প্রাইভেসি পলিসি

CXTIME একটি AI-চালিত অমনিচ্যানেল ইনবক্স ও CRM, যা পরিচালনা করে বাংলাদেশে নিবন্ধিত কোম্পানি Airtime Asia Limited। ডেটা সুরক্ষা আইনের দৃষ্টিতে, নিচের ওয়েবসাইট অংশে বর্ণিত ডেটার নিয়ন্ত্রক (controller) হলো Airtime Asia Limited, আর প্রোডাক্টের ভেতরে ব্যবসাগুলো যে ডেটা সামলায় তার প্রক্রিয়াকারী (processor)।

এই নীতিমালা নিয়ে প্রশ্ন, বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ পাঠান hello@airtimelab.com ঠিকানায়।

আপনি যখন এই মার্কেটিং ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তখন আমরা এবং আমাদের অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপন সরবরাহকারীরা আপনার ভিজিট সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করি: আপনি যে পেজগুলো দেখেন, যে বাটন ও কল-টু-অ্যাকশনে ক্লিক করেন, এবং পেজের সাথে আপনার অন্যান্য ইন্টারঅ্যাকশন। সেই সাথে সংগ্রহ করি সাধারণ ডিভাইস ও ব্রাউজার তথ্য, যেমন ব্রাউজারের ধরন, স্ক্রিনের আকার, রেফারিং লিংক ও অপারেটিং সিস্টেম।

আপনার আনুমানিক অবস্থান, শহর বা অঞ্চল পর্যায়ে, এই সরবরাহকারীরা আপনার IP ঠিকানা থেকে অনুমান করে। আপনার নির্ভুল GPS অবস্থান আমরা সংগ্রহ করি না।

আপনি ডেমো রিকোয়েস্ট ফর্ম জমা দিলে, আপনার লেখা তথ্যও আমরা সংগ্রহ করি: আপনার নাম, কোম্পানি, ইমেইল, ফোন ও আপনার বার্তা। এগুলো যায় AirtimeLab অবকাঠামোতে, যাতে আমাদের টিম ডেমোর বিষয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে। চ্যাট উইজেটটি পাঠায় আপনার লেখা মেসেজ, এবং আপনি যে নাম, ইমেইল বা ফোন দেন, যাতে আমাদের অ্যাসিস্ট্যান্ট ও টিম উত্তর দিতে পারে; সেই মেসেজগুলো অন্য যেকোনো CXTIME কথোপকথনের মতোই সামলানো হয়।

এই ওয়েবসাইট Google Analytics 4 ব্যবহার করে বোঝার জন্য যে ভিজিটররা কীভাবে সাইটটি খুঁজে পান ও ব্যবহার করেন, আর Google ও Meta এর বিজ্ঞাপন টুল ব্যবহার করে আমাদের বিজ্ঞাপন পরিমাপ করতে ও সঠিক অডিয়েন্সে পৌঁছাতে। এর জন্য আমরা আপনার ওয়েবসাইট কার্যকলাপ Google ও Meta এর সাথে শেয়ার করি, যারা এই ডেটা দিয়ে করা পরিমাপ ও বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রে স্বাধীন নিয়ন্ত্রক (controller) হিসেবে কাজ করে।

আমরা Meta Pixel ব্যবহার করি, যা আপনার ব্রাউজারে চলে, এবং সাথে Meta Conversions API। একই ধরনের কিছু ইভেন্ট আমাদের সার্ভার থেকেও Meta তে পাঠানো হয়, যাতে কোনো ব্রাউজার পিক্সেল ব্লক করলেও পরিমাপ কাজ করতে থাকে।

এই শেয়ারিং আমাদের ও এই প্ল্যাটফর্মগুলোকে বিজ্ঞাপন অডিয়েন্স তৈরি করতে দেয়, যার মধ্যে এই সাইটে আগে ভিজিট করেছেন এমন মানুষদের অডিয়েন্সও আছে, যাতে আমরা অতীতের ভিজিটরদের Meta তে এবং ভবিষ্যতে Google এর বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কে CXTIME এর বিজ্ঞাপন দেখাতে পারি। এই চর্চাকে বলে রিটার্গেটিং।

এই ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপনের জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে, আমাদের নিজস্ব ফার্স্ট-পার্টি কুকি এবং Google ও Meta এর বসানো কুকি, দুটিই। আগে এই সাইট যেভাবে চলত, এটি তার থেকে একটি পরিবর্তন, এবং এই নীতিমালা সেই নতুন বাস্তবতা প্রতিফলিত করে।

আমরা কোনো কুকি সম্মতির পপ-আপ দেখাই না। বরং সম্মতির ডিফল্ট মান Google Consent Mode ব্যবহার করে অঞ্চল অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঠিক হয়। ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা (EEA) ও যুক্তরাজ্যের (UK) ভিজিটরদের জন্য অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপন স্টোরেজ ডিফল্টভাবে বন্ধ (denied) থাকে, তাই স্থানীয় আইন অনুমতি না দিলে সেসব কুকি বসে না। বাংলাদেশ ও অধিকাংশ অন্যান্য অঞ্চলের ভিজিটরদের জন্য এগুলো ডিফল্টভাবে চালু (allowed) থাকে। আপনার ব্রাউজারের Do Not Track সংকেতও আমরা মেনে চলি।

যেখানেই থাকুন, নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে। আপনি ব্রাউজারের কুকি ও Do Not Track সেটিং দিয়ে অপ্ট আউট করতে পারেন; Google Ads Settings (https://adssettings.google.com) ও Meta ad preferences (https://www.facebook.com/adpreferences) থেকে ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন; এবং Google Analytics opt-out add-on (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) দিয়ে অ্যানালিটিক্স বন্ধ করতে পারেন। কুকি মুছে ফেললে এই সাইট আপনার ব্রাউজারে যে শনাক্তকারীগুলো রেখেছে সেগুলোও চলে যায়।

ডেমো ফর্মে আপনি আমাদের ইমেইল বা ফোন দিলে, আমরা সেগুলোর একটি হ্যাশ করা (scrambled) সংস্করণ Meta ও Google এর সাথে শেয়ার করতে পারি। হ্যাশিং এই প্ল্যাটফর্মগুলোকে পরিমাপ ও বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার জিজ্ঞাসাটিকে তাদের কাছে থাকা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে মেলাতে দেয়, আমাদের আপনার তথ্য পঠনযোগ্য আকারে হস্তান্তর না করেই।

এর আইনি ভিত্তি হলো আপনার সম্মতি, যা ফর্ম জমা দেওয়ার সিদ্ধান্তের মধ্য দিয়ে আপনি দেন, এবং আমাদের বিজ্ঞাপন পরিমাপ ও উন্নত করার বৈধ স্বার্থ (legitimate interest)। hello@airtimelab.com এ ইমেইল করে যেকোনো সময় আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করতে এবং আপনার ডেটা মুছে ফেলতে বলতে পারেন; পুরো প্রক্রিয়াটি https://cx.airtimelab.com/bn/data-deletion/ পেজে বর্ণিত আছে।

ব্যবসাগুলো CXTIME ব্যবহার করে মেসেজিং চ্যানেল, কমেন্ট ও রিভিউ জুড়ে কাস্টমার কথোপকথন সামলাতে। প্রতিটি বিজনেস ওয়ার্কস্পেসের জন্য প্রোডাক্টে সংরক্ষিত থাকে: কথোপকথন ও তার মেসেজের বিষয়বস্তু, সেই কথোপকথন থেকে তৈরি কন্টাক্ট প্রোফাইল, ব্যবসাটির তৈরি নোট, ট্যাগ, অর্ডার ও ডিল রেকর্ড, ব্যবসাটির আপলোড করা নলেজ বেস কনটেন্ট, এবং চ্যানেলগুলো কানেক্টেড রাখতে প্রয়োজনীয় ক্রেডেনশিয়াল। চ্যানেল ক্রেডেনশিয়াল এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়।

যে ব্যবসা অ্যাকাউন্টটি চালায়, এই ডেটার নিয়ন্ত্রণ তাদের হাতে। Airtime Asia Limited এই ডেটা প্রসেস করে কেবল সার্ভিস দেওয়ার জন্য, যেমন সেই ব্যবসার ইউনিফাইড ইনবক্স, AI রিপ্লাই, কাস্টমার মেমোরি, টাস্ক ম্যানেজমেন্ট ও অ্যানালিটিক্স চালাতে। আমরা এই ডেটা বিক্রি করি না, এবং এক ব্যবসার ডেটা আরেক ব্যবসার কাজে ব্যবহার করি না।

AI ফিচারগুলো রিপ্লাই তৈরি, ভয়েস নোট ট্রান্সক্রাইব ও ছবি বোঝার জন্য কথোপকথনের বিষয়বস্তু সেই ওয়ার্কস্পেসের AI মডেলের কাছে পাঠায়। বিজনেস অ্যাকাউন্টের ভেতরে প্রবেশাধিকার রোল দিয়ে সীমিত।

ডেটা ট্রানজিটে এবং সংরক্ষণে (at rest) এনক্রিপ্টেড। চ্যানেল ক্রেডেনশিয়াল ও অন্যান্য সিক্রেট অ্যাপ্লিকেশন স্তরে বাড়তি এনক্রিপশনে থাকে। প্রোডাক্টের ভেতরের বিশেষাধিকারপ্রাপ্ত কাজগুলো একটি টেম্পার-প্রুফ অডিট ট্রেইলে রেকর্ড হয়।

প্রোডাক্টের ডেটা AirtimeLab অবকাঠামোয়, ইউরোপীয় ইউনিয়নে অবস্থিত সার্ভারে হোস্ট করা। Airtime Asia Limited বাংলাদেশ থেকে কাজ করে, তাই সাপোর্ট টিম একই রোল-ভিত্তিক নিয়ন্ত্রণের অধীনে বাংলাদেশ থেকে ডেটায় প্রবেশ করতে পারে।

বিজনেস অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত কথোপকথনের ডেটা সংরক্ষিত থাকে। কোনো ব্যবসা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, কথোপকথনের ডেটা 90 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

ভয়েস নোট একটি বিশেষ ক্ষেত্র: অডিও ফাইলটি পাওয়ার 10 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, কথোপকথনের সাথে থাকে কেবল টেক্সট ট্রান্সক্রিপ্ট।

এই ওয়েবসাইট দিয়ে পাঠানো ডেমো রিকোয়েস্ট ও জিজ্ঞাসা কেবল আপনার সাথে ফলো-আপ করার জন্য যতদিন দরকার, ততদিনই রাখা হয়।

যেসব ব্যবসা CXTIME এ Facebook পেজ কানেক্ট করে, তারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে Facebook Messenger থেকে মেসেজ পায়। কেউ কানেক্টেড পেজে মেসেজ করলে CXTIME তার Page-Scoped User ID (PSID), প্রদর্শিত নাম, প্রোফাইল ছবি (যেখানে পাওয়া যায়) এবং মেসেজের বিষয়বস্তু গ্রহণ ও সংরক্ষণ করে। এই ডেটা পেজটির মালিক ব্যবসার পক্ষে সংরক্ষিত হয়।

CXTIME এই ডেটা ব্যবহার করে কেবল বিজনেস ইনবক্সে কথোপকথন দেখাতে, বিজনেস টিম ও AI অ্যাসিস্ট্যান্টকে উত্তর দিতে দিতে, এবং সেই ব্যবসার জন্য কন্টাক্ট হিস্ট্রি তৈরি করতে। আমরা এটি বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, বিক্রি করি না, অন্য কোনো ব্যবসার সাথে শেয়ার করি না।

আপনি যদি CXTIME ব্যবহারকারী কোনো পেজে মেসেজ করে থাকেন এবং আপনার ডেটা মুছে ফেলতে চান, Facebook Settings > Security and Login > Apps and Websites থেকে অ্যাপটি সরিয়ে দিতে পারেন। Airtime Asia Limited স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ডিলিশন রিকোয়েস্ট পাবে এবং 24 ঘণ্টার মধ্যে আপনার কন্টাক্ট তথ্য বেনামি (anonymise) করে দেবে। চাইলে hello@airtimelab.com এ ইমেইল করে ম্যানুয়াল ডিলিশনও চাইতে পারেন; যে পেজে মেসেজ করেছিলেন তার নাম উল্লেখ করুন, আমরা 30 দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

বিস্তারিত জানতে আমাদের ডেটা ডিলিশন পেজ দেখুন: https://cx.airtimelab.com/bn/data-deletion/।

আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে চাওয়া, সংশোধন চাওয়া, বা মুছে ফেলতে চাওয়া, তিনটিই আপনার অধিকার। hello@airtimelab.com এ ইমেইল করুন, আমরা 30 দিনের মধ্যে উত্তর দেব। Facebook Messenger সংক্রান্ত ডিলিশনের স্বয়ংক্রিয় পথটিও https://cx.airtimelab.com/bn/data-deletion/ পেজে বর্ণিত আছে।

আপনি যদি CXTIME ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসার কাস্টমার হন, আপনার কথোপকথন যে অ্যাকাউন্টে থাকে তার নিয়ন্ত্রণ সেই ব্যবসার হাতে, তাই অনুরোধটি আগে তাদের কাছেই করুন। এমন অনুরোধের উত্তরে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের ব্যবসাগুলোকে সহায়তা করি।

Google ও Meta আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনে কীভাবে ব্যবহার করে তা আপনি সরাসরি তাদের সাথেও নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, Google Ads Settings ও Meta ad preferences এর মাধ্যমে, এবং Google Analytics opt-out add-on দিয়ে অ্যানালিটিক্স থেকে অপ্ট আউট করতে পারেন, যেমনটা উপরের কুকি অংশে বর্ণিত।

এই নীতিমালা বদলালে পেজের উপরের তারিখটিও বদলায়। এই ওয়েবসাইট যা সংগ্রহ করে তা বাড়ায়, বা আপনার ডেটা শেয়ার করার নতুন কোনো উপায় যোগ করে, এমন যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে সবসময় এখানে প্রতিফলিত হবে।