রিফান্ড পলিসি

প্রতিটি প্ল্যান শুরু হয় 14 দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে, যাতে কার্ড লাগে না, টাকাও কাটে না। এই ট্রায়ালই নিজের কাস্টমার কথোপকথনে CXTIME ঝুঁকিমুক্তভাবে যাচাই করার উপায়, আর সিদ্ধান্ত নেওয়ার জায়গাটাও এখানেই। ট্রায়াল শেষ হয়ে আপনি পেইড প্ল্যান না বাছা পর্যন্ত কোনো টাকা কাটা হয় না, তাই যা কাজ করতে দেখেননি তার জন্য আপনার টাকা দেওয়ার প্রশ্নই আসে না।

একবার কোনো প্ল্যান পিরিয়ডের টাকা পরিশোধ হয়ে গেলে, সেই পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়। এর মধ্যে আংশিক পিরিয়ড ও অব্যবহৃত সময়ও পড়ে: পরিশোধ করা কোনো পিরিয়ডের মাঝপথে থামলেও সেই পিরিয়ডের ফি ফেরত দেওয়া হয় না।

সাবস্ক্রিপশনের বিল হয় মাসে মাসে, বাংলাদেশি টাকায় (BDT), আমাদের ইস্যু করা ইনভয়েসের বিপরীতে ব্যাংক ট্রান্সফার, bKash বা Nagad এ। কোনো ইনভয়েস পরিশোধের সিদ্ধান্ত নেওয়া মানেই এই শর্তে একটি প্ল্যান পিরিয়ড শুরু হওয়া।

আপনি যেকোনো সময় বাতিল (cancel) করতে পারেন। বাতিল করলে পরের চার্জটি বন্ধ হয়ে যায়, অর্থাৎ চলতি পিরিয়ডের পরের কোনো পিরিয়ডের বিল আর হয় না। তবে এটি চলতি পিরিয়ড বা ইতিমধ্যে পরিশোধ করা কোনো পিরিয়ডের টাকা ফেরত দেয় না; আপনি যে পিরিয়ডের টাকা দিয়েছেন সেটি শেষ হওয়া পর্যন্ত প্ল্যান সচল থাকে, এরপর তা আর নবায়ন হয় না।

যে জিনিসটি আমরা সবসময় ঠিক করে দিই তা হলো প্রকৃত বিলিং ভুল। একই পিরিয়ডের জন্য দুবার চার্জ হলে, বা বাতিল নিশ্চিত করার পরও আবার চার্জ হলে, সেটি পেমেন্টের ভুল, ব্যবহার করা সার্ভিসের চার্জ নয়, আর আমরা সেটি সংশোধন করি।

এটি একটি ভুলের সংশোধন, ব্যবহার বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেওয়া কোনো প্ল্যানের রিফান্ড নয়। প্রকৃত বিলিং ভুল ছাড়া, পরিশোধিত প্ল্যান পিরিয়ডের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ঠিকানা থেকে hello@airtimelab.com এ ইমেইল করুন, সাথে ওয়ার্কস্পেসের নাম এবং যে পেমেন্ট নিয়ে লিখছেন তার বিবরণ দিন। আমরা 7 কর্মদিবসের মধ্যে তা পর্যালোচনা করি, এবং প্রকৃত বিলিং ভুল হলে সংশোধনের অর্থ যে পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন সেই পদ্ধতিতেই (ব্যাংক ট্রান্সফার, bKash বা Nagad) ফেরত যায়।

CXTIME এর পেছনে নিয়ন্ত্রক (controller) Airtime Asia Limited, এবং এই নীতিমালা CXTIME সার্ভিসের শর্তাবলির অংশ: https://cx.airtimelab.com/bn/terms/। এটি বদলালে পেজের উপরের তারিখও বদলায়, এবং আপনি যখন পেমেন্ট করেছিলেন তখন যে নীতিমালা বলবৎ ছিল, সেই পেমেন্টে সেটিই প্রযোজ্য।