টার্মস অব সার্ভিস

এই শর্তাবলি এই ওয়েবসাইট এবং Airtime Asia Limited পরিচালিত CXTIME সার্ভিসের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। ওয়ার্কস্পেস খুলে বা সার্ভিস ব্যবহার করে আপনি এগুলো মেনে নেন। কোনো ব্যবসার পক্ষে সার্ভিস ব্যবহার করলে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে সেই ব্যবসাকে আবদ্ধ করার ক্ষমতা আপনার আছে।

CXTIME একটি AI-চালিত অমনিচ্যানেল ইনবক্স ও CRM। আপনার প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত মেসেজিং চ্যানেল, কমেন্ট সারফেস ও রিভিউ সারফেসগুলোকে এটি এক ওয়ার্কস্পেসে যুক্ত করে, যেখানে আপনার টিম ও একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট কাস্টমার কথোপকথন পড়ে ও উত্তর দেয়, এবং কন্টাক্ট, অর্ডার ও ডিল রেকর্ড রাখা হয়।

আপনার ওয়ার্কস্পেসে কোন চ্যানেল ও কত ভলিউম থাকবে, তা ঠিক হয় সাবস্ক্রাইব করার সময় প্রাইসিং পেজে বর্ণিত আপনার প্ল্যান অনুযায়ী।

যে তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করেছেন তার সঠিকতা, টিমের অ্যাক্সেস ক্রেডেনশিয়াল নিরাপদ রাখা, এবং যাদের ওয়ার্কস্পেসে আমন্ত্রণ জানিয়েছেন তাদের সব কাজের দায় আপনার। অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঘটেছে মনে হলে আমাদের দ্রুত জানান।

এই সার্ভিসের কাজ হলো যারা আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করেছেন তাদের উত্তর দেওয়া। স্প্যাম বা অযাচিত গণবার্তা পাঠাতে, কাউকে হয়রানি করতে, বা কোনো বেআইনি উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করা যাবে না। সার্ভিসটি ইচ্ছাকৃতভাবেই কোনো বাল্ক ব্রডকাস্ট সুবিধা দেয় না, এবং আপনার চ্যানেলগুলো সুস্থ রাখতে আমরা আউটবাউন্ড মেসেজে সুরক্ষামূলক সীমা প্রয়োগ করি।

কানেক্টেড চ্যানেলগুলো তাদের নিজ নিজ প্ল্যাটফর্মের নিয়মেই চলে। বিশেষ করে, নিজের নম্বর ও WhatsApp অ্যাপ ব্যবহার করা WhatsApp সংযোগ WhatsApp এর নিজস্ব শর্তের অধীন, এবং কোনো নম্বর বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে সেই প্ল্যাটফর্মগুলোর নেওয়া পদক্ষেপ, যেমন সীমাবদ্ধতা বা নিষেধাজ্ঞা, আপনার ও প্ল্যাটফর্মের ব্যাপার। আমাদের সুরক্ষামূলক সীমা সেই ঝুঁকি কমাতে, শূন্য করতে নয়, এবং চ্যানেল কানেক্ট করে আপনি এই ঝুঁকি মেনে নেন।

এই ধারা লঙ্ঘন করে ব্যবহৃত ওয়ার্কস্পেস আমরা স্থগিত করতে পারি।

প্রতিটি প্ল্যান শুরু হয় 14 দিনের ফ্রি ট্রায়াল দিয়ে। শুরু করতে কোনো কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য লাগে না, এবং আপনি পেইড প্ল্যান না বাছলে কোনো টাকা কাটা হয় না।

পেইড প্ল্যানের বিল হয় মাসে মাসে, বাংলাদেশি টাকায় (BDT)। আমাদের ইস্যু করা ইনভয়েসের বিপরীতে ব্যাংক ট্রান্সফার, bKash বা Nagad এ পেমেন্ট হয়; পেমেন্টের বিবরণ আমরা সরাসরি আপনার সাথে নিশ্চিত করি। প্রযোজ্য ট্যাক্স, এবং কোনো চ্যানেল প্ল্যাটফর্ম সরাসরি আপনাকে যে চার্জ করে, তা মূল্যের বাইরে।

ব্যবসার প্রয়োজন বদলালে আপনি প্ল্যান বদলাতে পারেন। ভিন্ন কিছু আমরা আপনার সাথে ঠিক না করলে, প্ল্যান পরিবর্তন কার্যকর হয় পরের বিলিং পিরিয়ড থেকে।

নির্ধারিত তারিখের পরও কোনো ইনভয়েস অপরিশোধিত থাকলে, তা পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত আমরা ওয়ার্কস্পেসের আউটবাউন্ড মেসেজিং ও AI ফিচার স্থগিত করতে পারি। ইনবাউন্ড কখনো বন্ধ হয় না: স্থগিতাবস্থাতেও কাস্টমারের মেসেজ আসা ও সংরক্ষিত হওয়া চলতে থাকে, তাই ইনভয়েস পরিশোধ করলে আপনি পূর্ণাঙ্গ ইনবক্সেই ফেরেন।

পেমেন্ট চূড়ান্ত। একবার কোনো প্ল্যান পিরিয়ডের টাকা পরিশোধ হলে তা ফেরতযোগ্য নয়, আংশিক পিরিয়ড ও অব্যবহৃত সময় সহ। ভবিষ্যতের বিল বন্ধ করতে আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন: বাতিল করলে পরের চার্জ বন্ধ হয়, তবে চলতি বা ইতিমধ্যে পরিশোধ করা পিরিয়ডের টাকা ফেরত হয় না, সেটি শেষ হওয়া পর্যন্ত সচল থাকে। আমরা কেবল প্রকৃত বিলিং ভুল, যেমন একই পিরিয়ডে দুবার চার্জ, সংশোধন করি। রিফান্ড নীতিমালা দেখুন: https://cx.airtimelab.com/bn/refund-policy/।

আপনার ওয়ার্কস্পেসের কথোপকথন, কন্টাক্ট ও রেকর্ড আপনার ব্যবসার ডেটা, আমাদের নয়। প্রাইভেসি পলিসিতে যেমন বর্ণিত, আমরা তা প্রসেস করি কেবল সার্ভিস দেওয়ার জন্য। আপনি আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারেন, এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তা 90 দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

সার্ভিস সচল রাখতে আমরা কাজ করি এবং সম্ভব হলে পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের নোটিশ দিই, তবে নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতার প্রতিশ্রুতি দিই না। সময়ের সাথে আমরা ফিচার উন্নত বা পরিবর্তন করতে পারি; কোনো পরিবর্তন আপনার প্ল্যানের অন্তর্ভুক্ত সুবিধা উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিলে, পরিশোধিত মেয়াদের শেষ থেকে আপনি বাতিল করতে পারেন।

আইনে যতটুকু অনুমোদিত, সার্ভিস ব্যবহারজনিত পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য, যার মধ্যে হারানো মুনাফা বা হারানো ডেটাও পড়ে, Airtime Asia Limited দায়ী নয়, এবং যেকোনো 12 মাসে আমাদের মোট দায় সীমিত থাকবে দাবির কারণ ঘটার আগের 3 মাসে আপনি আমাদের যে ফি দিয়েছেন তার মধ্যে। আইনত বাদ দেওয়া যায় না এমন কোনো দায় এই শর্তাবলি বাদ দেয় না।

AI-জেনারেটেড রিপ্লাই আপনার ওয়ার্কস্পেসের নলেজ বেস ও কথোপকথনের প্রেক্ষাপট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। প্রতিটি চ্যানেল কোন AI মোডে চলবে তা আপনি বাছাই করেন, যার মধ্যে এমন মোডও আছে যেখানে প্রতিটি মেসেজ একজন মানুষ অনুমোদন করেন, এবং আপনার ওয়ার্কস্পেস কাস্টমারদের যে প্রতিশ্রুতি দেয় তার দায় আপনার।

আপনি যেকোনো সময় সার্ভিস ব্যবহার বন্ধ করে ওয়ার্কস্পেস বন্ধ করতে পারেন। নোটিশের পরও সংশোধন না হওয়া গুরুতর শর্তভঙ্গের জন্য আমরা ওয়ার্কস্পেস বাতিল করতে পারি। আপনার ডেটা, দায় ও প্রযোজ্য আইনের ধারাগুলো সমাপ্তির পরও বহাল থাকে।

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত, এবং এ থেকে উদ্ভূত যেকোনো বিরোধে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার থাকবে।

এই শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন? ইমেইল করুন hello@airtimelab.com এ।